Meest gestelde vragen

Artikelen

Voldoen de kerstartikelen aan de gestelde brandveiligheidseisen?

Ja, alle kerstartikelen van Heijting Holland voldoen met de NEN 8007 en de M1 en B1 normen aan de Nederlandse en Europese brandveiligheidseisen. Op verzoek kunnen wij u bij uw bestelling een certificaat toesturen van TNO Efectis.

Kan ik de kerstartikelen ook fysiek bekijken?

Ja, na het maken van een afspraak bent u van harte welkom in onze showroom in Huissen.

Zijn alle kerstartikelen op voorraad?

 Alle kerstartikelen die op de website staan, zoals kerstbomen, kerstballen, kransen, guirlandes, kerstverlichting en overige kerstdecoraties zijn op voorraad. Deze zijn tevens vrijwel direct leverbaar. Wanneer een artikel uitverkocht is wordt dit aangegeven op de website.

Kunnen alle kerstartikelen buiten gebruikt worden?

Niet alle kerstartikelen kunnen buiten gebruikt worden. In de webshop hebben wij diverse artikelen die geschikt zijn voor buitengebruik waarbij dit expliciet vermeld wordt. Voor buitenverlichting geldt een minimale norm van IP 44 en bij voorkeur een rubber kabel. Indien u specifieke wensen heeft voor buitenartikelen kunnen wij dit voor u produceren.

Wat is een scharnierboom?

Een scharnierboom is een kerstboom waarbij de takken vast zitten aan de stam. Op deze manier kunnen er geen takken kwijtraken. Heijting Holland werkt uitsluitend met dit scharniersysteem.

Van welk materiaal zijn de kerstballen gemaakt?

De kerstballen zijn van plastic gemaakt.

Van welk materiaal zijn de kunstkerstbomen, guirlandes en kransen gemaakt?

Afhankelijk van het artikel zijn de kunstkerstbomen, guirlandes en kransen van PE/PVC materiaal, van PE materiaal of van PVC-LUVI materiaal gemaakt.

Kan ik op bestelling bestellen?

Ja dat kan, je kunt telefonisch contact met je opnemen om een aantal gegevens door te nemen. Daarna krijg je van ons een login naam met wachtwoord, waarna je direct kunt bestellen in onze webshop.

Bestellen

Welke informatie dien ik te vermelden bij vragen over mijn bestelling?

Vermeld ten minste altijd uw ordernummer. Verder geldt: hoe meer informatie wij hebben, des te sneller kunnen wij u van dienst zijn.

Is het online bestellen van artikelen betrouwbaar en veilig?

Ja, de website van Heijting Holland is voorzien van een beveiligde betaalomgeving van iDEAL internetbankieren.

Wat is het minimum orderbedrag?

Wi j hanteren geen minimum orderbedrag.

Zijn de prijzen van de artikelen inclusief BTW?

Alle prijzen zijn exclusief het geldende BTW tarief.

Hoe bestel ik kerstartikelen?

U kunt in de webshop eenvoudig uw gewenste artikelen bestellen. Door de door u geselecteerde artikelen in ‘de winkelwagen’ te plaatsen krijgt u een overzicht van uw bestelling. Vervolgens kunt u uw order plaatsen door de stappen te volgen die aangegeven staan op de pagina ‘Winkelwagen’. Voor bedrijven en instellingen is het eventueel mogelijk om per mail een bestelling te plaatsen. Het is echter overzichtelijker wanneer u uw bestelling in de webshop plaatst.

Krijg ik na een bestelling via de webshop een bevestiging?

Ja. Na het plaatsen van uw bestelling krijgt u een pagina te zien waarop staat dat uw bestelling in behandeling wordt genomen. Tevens krijgt u per mail een orderbevestiging toegestuurd met daarin een overzicht van uw bestelling.

Zijn er kortingsmogelijkheden?

Ja, het is mogelijk om korting te verkrijgen indien u grote afnames wilt bestellen. Neemt u voor kortingsmogelijkheden alstublieft telefonisch of per mail contact met ons op. Kortingsmogelijkheden worden te allen tijden vooraf aan een bestelling besproken. 

Is het mogelijk om kerstartikelen vanuit het buitenland te bestellen?

Ja dit is mogelijk. Zo zijn er bijvoorbeeld al diverse kerstartikelen verzonden naar onder andere Dubai, Turkije en de Nederlandse Antillen.

Betaling

Welke banken werken met iDEAL?

De ABN-AMRO bank, ING bank, Rabobank, bunq, Knab, de Volksbank (SNS, ASN, Regiobank), Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers ondersteunen betalingen met iDEAL. IDEAL is direct toegankelijk via de dienst ‘internetbankieren’ van bovengenoemde banken.

In welke valuta kan ik betalingen voldoen?

Betalingen kunnen alleen in Euro’s worden voldaan.

De website van Heijting Holland wil geen online betaling aannemen. Wat moet ik doen?

Meestal kunt u dit verhelpen als u uw internetbrowser in zijn geheel afsluit en u uw bestelling opnieuw plaatst. Mocht dit niet helpen dan kunt u een mail sturen naar info@2hh.nl, dan wordt het probleem zo spoedig mogelijk opgelost.

Kan ik ook betalen nadat ik mijn bestelling ontvangen heb?

Indien u online een bestelling plaatst zal de betaling direct moeten worden voldaan. Voor instellingen en de Nederlandse Overheid zijn er eventueel mogelijkheden om op rekening te bestellen en binnen 14 dagen na levering te betalen. Neemt u hiervoor alstublieft van te voren contact met ons op. 

Is het veilig om online met iDEAL te betalen?

Ja dit is veilig. Alle gegevens worden beveiligd en gecontroleerd door Interpay en ING Nederland.

Offertes, facturen en overige financiële zaken

Ik wil graag eerst een offerte aanvragen voor ik een bestelling doe. Wat moet ik doen?

U kunt te allen tijden een offerte aanvragen door een mail te sturen naar info@2hh.nl.

Ik heb een online bestelling geplaatst maar geen factuur ontvangen. Wat moet ik doen?

U kunt het best een mail te sturen naar info@2hh.nl met daarin u uw naam, adres en ordernummer. Dan ontvangt u uw factuur alsnog. 

Is het mogelijk om een factuur te ontvangen zonder BTW?

Ja, dat is mogelijk mits u als bedrijf of organisatie een geldig BTW nummer kunt overleggen.

Ik heb een buitenlands bedrijf. Moet ik BTW betalen?

Nee. Alle bedrijven buiten Nederland betalen géén BTW mits ze hun BTW nummer en de juiste tenaamstelling opgeven.

Verzending

Ik heb mijn betaling gedaan. Wordt mijn bestelling nu direct verzonden?

 Uw pakket wordt ter verzending aangeboden zodra uw betaling is ontvangen. Deze procedure kan alléén afwijkend zijn indien er andere afspraken over de betalingsvoorwaarden zijn gemaakt met Heijting Holland.

Is het mogelijk om mijn zending op een ander adres te laten bezorgen dan dat op de factuur staat?

Ja dit is mogelijk. Als u een bestelling plaatst in de webshop dan kunt u het adres waarop de order afgeleverd dient te worden invullen bij ‘afleveradres’. Indien u per mail een bestelling plaatst dan is het van belang dat u zowel het factuuradres als het afleveradres duidelijk vermeldt.

Wat bedragen de transportkosten van mijn bestelling?

Voor Nederland, België en Duitsland gelden geen transportkosten. Verzending binnen deze landen is dus gratis. Voor overige landen geldt een tarief op basis van de werkelijk gemaakte kosten voor transport. Dit tarief wordt berekend en doorgegeven voordat uw order verzonden wordt.

Zijn alle leveringen van de artikelen vrij huis, dus inclusief verzendkosten?

Ja, binnen Nederland, België en Duitsland zijn alle leveringen inclusief verzendkosten. Voor overige landen geldt een tarief op basis van de werkelijk gemaakte kosten voor transport. Dit tarief wordt berekend en doorgegeven voordat uw order verzonden wordt. Deze kosten dienen samen met de betaling van de bestelling te worden voldaan. Onze bankgegevens zijn te vinden bij ‘contact’.

Hoe lang is mijn bestelling onderweg?

Dit is afhankelijk van wanneer u bestelt en waar uw bestelling naartoe gestuurd moet worden. Bestellingen binnen Nederland leveren wij na het ontvangen van de betaling binnen 2 dagen uit. 

Door welke transportbedrijven worden de kerstartikelen geleverd?

 Door de DPD, Delisprint en MOL Cargo in het geval van Giant trees (reuzenkerstbomen). Voor meer informatie kunt u de website van het desbetreffende transportbedrijf raadplegen.

Wat gebeurt er indien mijn zending bezorgd wordt maar er niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen?

De zending wordt dan de volgende dag voor een tweede keer aangeboden. Dit is gratis. Na een tweede keer worden er extra kosten in rekening gebracht.

Retourneren

Klopt het dat er een zichttermijn van 7 dagen is voor particulieren?

Ja, dit klopt. Wettelijk hebben particulieren het recht een internetbestelling terug te zenden binnen 7 dagen na de ontvangst. Heijting Holland is echter een groothandel wat betekent dat wij niet leveren aan particulieren, alleen aan bedrijven en instellingen. Bij een groothandel gelden andere wettelijk vastgestelde regels. Artikelen aangeschaft bij Heijting Holland kunnen alléén worden geretourneerd wanneer dit voorafgaand aan de retourzending is overlegd. Indien de retourzending vooraf is goedgekeurd moeten de artikelen binnen 14 dagen retour gezonden zijn naar Heijting Holland.

Ik heb een boom besteld maar nu ik hem ontvangen heb blijkt dat deze te groot/te klein is. Kan deze boom geruild worden?

Ja, u kunt de boom ruilen voor een boom in een ander formaat. U kunt ons de boom met het verkeerde formaat retour zenden (de retourkosten zijn voor eigen rekening) en wij zenden u dan de boom in het gewenste formaat. Indien het bedrag van de oude zending niet hetzelfde was als dat van de nieuwe, wordt het prijsverschil verrekend.

Overige vragen

Aan wie biedt Heijting Holland diensten aan?

Heijting Holland biedt diensten aan onder andere bedrijven, instellingen, kerken, sportverenigingen en stichtingen. Onze diensten zijn niet beschikbaar voor particulieren.

Kan ik ook lege opbergdozen bestellen bij Heijting Holland?

Ja dat kan. U ontvangt dan een doos met de afmeting van 120 x 40 x 40 centimeter. Dit kost tussen de €10,- en €15,- inclusief verzending.

Heb ik garantie op kerstverlichting? Bijvoorbeeld als de verlichting in een boom die ik heb gekocht na 3 maanden niet meer werkt?

Nee, op kerstverlichting wordt geen garantie gegeven. Wanneer uw verlichting echter bij aankomst al niet werkt sturen wij u vanzelfsprekend nieuwe verlichting toe. Neemt u indien dit laatste het geval is alstublieft contact met ons op.

Kan ik een lampje (in een voorverlichte – pre lit boom) gemakkelijk vervangen?

Ja, een lampje is gemakkelijk te vervangen. Bij gewone verlichting worden reservelampjes standaard meegeleverd in de doos (van de voorverlichte – pre lit boom). LED lampjes kunnen niet vervangen worden.

Als er één lampje kapot gaat, gaan dan gelijk alle lampjes uit?

Nee. De rest van de lampjes blijven gewoon branden. Alléén als u een lampje uit de houder verwijdert wordt de connectie tussen de lampjes verbroken waardoor het gehele snoer uit gaat.

Wat is het verschil tussen complete pakketten en gedecoreerde kerstbomen?

Bij een compleet pakket ontvangt u een kunstkerstboom, bijbehorende kerstballen en kerstverlichting. Met dit pakket kunt u zelf de kerstsfeer in uw bedrijf creëren. Wanneer u gedecoreerde kerstbomen bestelt zorgt Heijting Holland dat u niet zelf werk hoeft te steken in het creëren van een kerstsfeer binnen uw bedrijf. Zo leveren en plaatsen wij gedecoreerde kerstbomen voor u op de gewenste locatie en komen wij deze na de kerstdagen weer aftuigen en ophalen. Op deze manier nemen wij u met gedecoreerde kerstbomen al het werk uit handen.

Hoe weet ik hoeveel kerstballen en kerstverlichting ik nodig heb voor mijn kerstboom?

Heijting Holland heeft voor elk specifieke formaat kunstkerstboom een advies opgesteld betreft het aantal kerstballen en lampjes. Dit advies kunt u vinden in onze [klikbare link] kerstballen tabel.[H1] 

Heeft u toch niet kunnen vinden waar u naar zocht? Kijk dan hier hoe u ons kunt bereiken.